小学生家长群体举报《元梦之星》公测活动中的“蛋仔派对”事件

未成年网络安全问题一直是全社会关注的焦点，在手机使用便利、游戏下载和支付的多元化情况下，游戏企业该如何做好未成年人的防沉迷守护工作？《蛋仔派对》最近就频频陷入“未成年充值退费难”的持续风波中。

近期《蛋仔派对》遭受大量网络消费者投诉，据悉，《蛋仔派对》这款游戏存在未成年人消费退款难、防沉迷漏洞、网络乞讨求领养不良风气等诸多问题。媒体记者仅在互联网消费者服务平台黑猫投诉上检索《蛋仔派对》，就有14413个投诉，其中多数投诉为未成年人充值。

很多未成年人的家长表示，自己孩子沉迷的这款《蛋仔派对》。其实名制认证存在一定漏洞，在未成年人充值方面设卡不严，有的小孩充值数额巨大，甚至达到十几万，给自己家庭带来严重的经济损失，虽然《蛋仔派对》有申诉通道，但是很多家长还是面临着退款难的问题，大部分家长只能拿到全部充值金额的30%-80%不等的退费。

被媒体批评后，《蛋仔派对》虽然多次回应会持续升级防沉迷系统和AI识别技术，对大额充值等行为进行人脸识别认证，对退款用户开通客服通道。但是一方面网友们对其迟到的措施表示质疑，是否为了达到数据好看的商业目标？另一方面，目前退款难得问题并未切实得到落实。有的家长对孩子充值并不知情，通过《蛋仔派对》未成年人退款专用客服通道，需要一步步资料提交，而《蛋仔派对》客服总以家长也有责任为由，给出很少的退款金额，相互协商扯皮时日长久，能够全额退款的家长少之又少，很多家长不知道其中套路或者觉得太繁琐，只能损失一大笔钱。

笔者认为，《蛋仔派对》与其在退款审核上严控力度。不如把功夫放在前期的身份认证和充值二次认证上，防患于未然也不至于家长们纷纷组团投诉掀起网络舆论，希望《蛋仔派对》继续加强防沉迷系统整改，不可逾越未成年人制度红线。

当然并不是所有游戏在未成年方面有所漏洞，腾讯《元梦之星》就有完备成熟的防沉迷体系，目前游戏已经正式上线，开服注册就可以领现金福利，这是主打氪金少的全民派对游戏，相信会给未成年们健康向上的游戏环境。